REKLAMACIJE IN VRAČILO IZDELKOV

1. Prejeli ste poškodovan izdelek

OPOZORILO: TRANSPORTNE POŠKODBE BREZ CELOTNE ORIGINALNE EMBALAŽE NI MOGOČE UVELJAVLJATI!

Transportne poškodbe lahko uveljavljate v 8 dneh od prejema blaga. Poškodovanega izdelka ne uporabljajte, saj po uporabi transportne poškodbe ni več mogoče uveljavljati. Ohranite tudi celotno originalno embalažo.

Za uveljavljanje reklamacije nam pišite na reklamacije@totaltools.si ter priložite fotografije poškodovanega izdelka in embalaže ter številko računa.

Transportne poškodbe rešujemo z zamenjavo izdelka ali delnim povračilom vrednosti. Zahtevek bomo obravnavali v najkrajšem možnem času.

2. Vrnitev izdelkov – odpoved pogodbe

Fizične osebe (potrošniki), ki opravijo nakup na daljavo, imajo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopijo od pogodbe brez navedbe razloga.

Potrošnik je fizična oseba, ki izdelek kupuje oziroma uporablja za namene, ki niso povezani z njegovo poklicno ali pridobitno dejavnostjo.

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora blago v 14 dneh od obvestila o odstopu vrniti na naš naslov. Stroške vračila krije potrošnik.

Potrošnik lahko kupljeni izdelek vrne na naš naslov. Za čim hitrejšo in enostavnejšo obravnavo vas prosimo, da ob vračilu izpolnite obrazec za vračilo blaga in ga priložite pošiljki. Odstop od pogodbe je mogoče izjaviti tudi z drugo jasno pisno izjavo, poslano na naš kontaktni naslov, vendar priporočamo uporabo obrazca, saj to omogoča hitrejšo in bolj natančno obravnavo vaše zahteve. Samo vračilo izdelka brez izpolnjenega obrazca ali druge jasne pisne izjave o odstopu ne šteje kot odstop od pogodbe.

Pri odstopu od pogodbe kupec odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga zaradi uporabe, ki presega obseg, potreben za preverjanje njegovih lastnosti in delovanja.

Priporočamo:

  • Blago si oglejte in preizkusite le v obsegu, ki je potreben za preverjanje njegovih lastnosti, kot bi to storili v klasični prodajalni.
  • Izdelkov ne odpirajte, če že ob prejemu ugotovite, da barva, velikost ali druge lastnosti ne ustrezajo vašim pričakovanjem, če je to mogoče.
  • Oblačila in obutev preizkusite tako, da ohranite vse etikete, značke in druge oznake na njih.

Pri pošiljanju izdelka na naš naslov ne sprejemamo pošiljk z odkupnino.

Vrnjeno blago bomo pregledali in vaš odstop od pogodbe obravnavali v treh delovnih dneh po prejemu.

V primeru odstopa od pogodbe vam bomo kupnino vrnili v zakonsko določenem roku. Vračilo bomo izvedli po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o njegovem vračilu na naš naslov.

Če bo ugotovljeno zmanjšanje vrednosti blaga, vas bomo o tem obvestili in vam posredovali oceno zmanjšanja vrednosti. Če se z oceno ne boste strinjali, jo lahko zavrnete. V primeru nesoglasja si pridržujemo pravico do uveljavljanja povračila nastale škode po sodni poti.

Opozorilo: Določbe tega poglavja veljajo le za potrošnike!

3. Reklamacija izdelka

Če želite uveljaviti reklamacijo prejetega izdelka ali se pritožiti zaradi kakršnekoli napake izdelka, nam pošljite sporočilo na elektronski naslov reklamacije@totaltools.si.

Splošne reklamacije za prejeto blago upoštevamo v roku 14 dni od prejema blaga ob predložitvi računa.

Sporočilo mora vsebovati naslednje informacije:

  • Slike izdelka.
  • Slike embalaže.
  • Številko računa ali naročila, po katerem ste izdelek prejeli.
  • Kratek opis težave, zaradi katere prijavljate reklamacijo.

Za uspešno rešitev reklamacije je potrebno embalažo hraniti do razrešitve reklamacije!

Če boste reklamirani izdelek vrnili na naš naslov, mu priložite kopijo računa in izpolnjen obrazec za vračilo blaga.

4. Garancija in pooblaščeni servis

Vsi naši izdelki imajo garancijo uvoznika ali proizvajalca, pri čemer zagotavljamo servisiranje in dobavo rezervnih delov v Sloveniji. Pri uveljavljanju garancije veljajo pogoji, navedeni na priloženem garancijskem listu, ki ga prejmete ob nakupu.

Za uveljavljanje garancije je treba predložiti garancijski list, račun ter druge dokumente, navedene na računu. Če garancijski list ni potrjen, potrdilo prodajalca ni potrebno; zadostujejo naš račun, garancijski list z izjavo in navedbo izdajatelja garancije.

Če želite izdelek poslati na servis zaradi pregleda ali popravila, nas o tem obvestite na reklamacije@totaltools.si ter priložite kopijo računa, garancijski list in izpolnjen reklamacijski zapisnik. Tako bomo lahko vaš izdelek čim prej poslali v servis in uredili pregled ter popravilo.

Garancija obvezuje podjetje, da brezplačno popravi ali zamenja blago, vrne del ali celotno kupnino, kadar izdelek ne izpolnjuje lastnosti navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu. Nekatere tehnične izdelke pokriva obvezna 1-letna garancija, medtem ko se garancija praviloma ne nanaša na potrošni material, akumulatorje, žarnice, programsko opremo, elektronske komponente in podobno. Pri LCD zaslonih “mrtve slikovne pike” niso razlog za uveljavljanje garancije.

Garancija lahko preneha veljati v primeru nepravilnega ravnanja, malomarne ali nepravilne uporabe, posega nepooblaščene osebe ali nedovoljenih sprememb na izdelku. Potrošnik ima pravico do garancijskih zahtevkov najmanj 2 leti, skladno z garancijskimi pogoji.

Izdajatelj garancije krije stroške materiala, nadomestnih delov in servisa. Kupcu mora biti omogočeno plačljivo vzdrževanje, nadomestni deli in priklopni aparati za obdobje treh let po izteku garancijskega roka.

Garancijska izjava ne sme omejevati pravic potrošnika, ki izhajajo iz obveznega jamstva za skladnost blaga, s čimer se zagotavlja njegova pravica do brezplačnega uveljavljanja jamčevalnih zahtevkov.

5. Neskladnost blaga (velja za izdelke kupljene od 26.1.2023 dalje)

Če menite, da kupljeno blago v trenutku nakupa ni skladno s pogodbo, predvsem a ne izključno, ne ustreza opisu, vrsti, količini, funkcionalnosti ali drugim lastnostim, navedenim v pogodbi, nas obvestite o neskladnosti najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko ste napako odkrili, vendar ne pozneje kot v dveh letih od dobave blaga. Domnevamo, da je neskladnost obstajala že ob nakupu, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže nasprotno ali če narava blaga ali neskladnosti ne dopuščajo domneve o obstoju neskladnosti. Po enem letu od dobave je za dokazilo neskladnosti odgovoren potrošnik, če z njegovimi navedbami ne soglašamo.

Za ugotovitev dejanske neskladnosti ali vzpostavitev skladnosti moramo blago pregledati. Zato ga vrnite na naš naslov skupaj s kopijo računa, in pravilno izpolnjenim reklamacijskim zapisnikom.

Ob ugotovljeni neskladnosti lahko potrošnik:

  • Odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vrnitev plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
  • Zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo.
  • Zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe, če ne popravimo ali zamenjamo blaga v skladu z zakonom.

6. Ostale reklamacije

Če pri prejemu pošiljke opazite, da manjkajo dokumenti, navodila v slovenskem jeziku, garancijski list, kabli, programska oprema ali drug obljubljen material oziroma so podatki na računu napačni, nas o tem obvestite na reklamacije@totaltools.si in opišite težavo. Manjkajoči material ali ustrezna pojasnila vam bomo zagotovili v najkrajšem možnem času.

Če vašega zahtevka ni mogoče uveljavljati kot odstop od pogodbe, stvarno napako ali garancijski zahtevek, ga bomo obravnavali individualno. Pred vračilom blaga na naš naslov nas v takem primeru najprej kontaktirajte.

7. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembo Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES:

Izjavljamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki jih potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Objavljamo povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov.